POLÍTICA DE PAGOS Y VERIFICACIÓN DE TRANSACCIONES MERKAR

1. Moneda y Precios Todas las transacciones en Merkar se liquidan exclusivamente en Pesos Colombianos (COP). Los precios mostrados en la tienda virtual corresponden al valor final con impuestos incluidos. El valor correspondiente al flete o envío se liquida y presenta de forma detallada antes de cerrar el pedido.

2. Modalidad de Pago: Transferencia Bancaria Manual Merkar opera mediante transferencia o consignación bancaria directa a cuentas oficiales autorizadas.

Suministro seguro de datos bancarios: Por motivos de seguridad y para evitar fraudes o suplantaciones, los números y detalles de las cuentas bancarias oficiales no se publican de forma estática en esta sección. Estos se muestran única y exclusivamente en:
- La pantalla final de confirmación al generar la orden en el sitio web.
- El correo electrónico o mensaje oficial de confirmación del pedido.
Merkar nunca solicitará giros o consignaciones a nombres de personas o cuentas ajenas a las suministradas dentro del proceso oficial de compra.

3. Procedimiento de Compra y Verificación Para procesar y despachar una orden de compra, se debe seguir este flujo:

Generación del Pedido: Al completar la compra en la tienda virtual, el cliente obtiene su Número de Orden.
Realización de la Transferencia: El comprador efectúa el pago por el monto exacto de la orden a cualquiera de las cuentas oficiales suministradas.
Envío del Soporte de Pago: El cliente remite el comprobante legible a través de los canales oficiales:
- WhatsApp: +57 310 4872101 (Oficina Merkar Soatá)
- Correo electrónico: merkarsoata@gmail.com
- Datos requeridos: Número de orden, nombre del titular y fotografía/captura del comprobante donde se aprecie claramente fecha, valor y número de aprobación o transacción.
Verificación Manual: El equipo de Merkar valida el ingreso efectivo de los fondos en la cuenta bancaria y actualiza el pedido al estado "Aprobado / En Preparación".

4. Tiempos de Validación y Acreditación

Transferencias directas / Billeteras digitales (mismo banco): De 1 a 4 horas hábiles.
Transferencias interbancarias (ACH): De 24 a 48 horas hábiles, según los tiempos de compensación de las entidades financieras. El pedido se despachará una vez el saldo se encuentre en firme en la cuenta de Merkar.
Horarios de atención para validaciones: Lunes a viernes de 8:00 AM a 6:00 PM y sábados de 8:00 AM a 1:00 PM. Pagos reportados domingos o festivos se validan el siguiente día hábil.

5. Plazo Límite de Pago y Cancelación Automática El cliente cuenta con un plazo máximo de 24 a 48 horas a partir de la generación del pedido para enviar el comprobante de pago.

Vencido dicho plazo sin recibir el soporte, la orden será cancelada automáticamente y los productos se liberarán al inventario.
Si el cliente paga posterior al plazo y el producto ya no tiene existencias, se procederá con la devolución total del dinero o asignación de saldo a favor, según preferencia del comprador.

6. Inconsistencias en los Pagos

Pagos incompletos: El despacho se mantendrá en pausa hasta que se complete el pago total del saldo pendiente.
Pagos en exceso: El saldo sobrante será reembolsado a la cuenta de origen en un plazo de 3 a 5 días hábiles tras la solicitud del cliente.
Comprobantes alterados o fraudulentos: Cualquier intento de enviar comprobantes no válidos acarreará la anulación inmediata de la orden de conformidad con la Ley 1273 de 2009.

7. Reversiones y Reembolsos En cumplimiento del Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, en caso de retracto oportuno, fuerza mayor o falta de inventario, los reembolsos se efectuarán vía transferencia bancaria a nombre del titular de la compra en un plazo máximo de 5 a 15 días hábiles tras recibir los datos de la cuenta receptora.