POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS — MERKAR

1. Marco Legal Aplicable La presente política se rige bajo la legislación colombiana, en estricto cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), reglamentando el Derecho de Retracto (Art. 47), la Reversión del Pago (Art. 51) y la Efectividad de la Garantía Legal (Arts. 7 al 16).

2. Derecho de Retracto (Compras a Distancia y Comercio Electrónico) Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tiene la facultad de desistir de la compra sin necesidad de justificación dentro de los términos y condiciones aquí previstos:

• Plazo legal: El cliente debe manifestar su decisión dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega física del producto.

• Condiciones del producto:

  • El artículo debe encontrarse completamente nuevo, sin uso, en su empaque original sellado, con etiquetas intactas y con la totalidad de manuales, accesorios y complementos.

  • No debe presentar señales de desgaste, rayones, manipulación indebida ni alteraciones.

• Costos de transporte: De acuerdo con la ley, los costos de envío y flete para el retorno del producto a la sede de Merkar en Soatá serán asumidos exclusivamente por el consumidor.

• Devolución del dinero por retracto: Una vez recibido el producto e inspeccionado su estado, Merkar reintegrará el 100% del valor pagado por el producto en un plazo máximo de treinta (30) días calendario mediante transferencia bancaria.

• Excepciones al retracto: Bienes de uso estrictamente personal o íntimo, bienes perecederos, bienes confeccionados o personalizados bajo especificaciones del cliente y productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos.

3. Política de Cambios Comerciales Para cambios de producto por preferencia del cliente (referencia, color o tamaño), se aplican los siguientes lineamientos:

• Plazo: Hasta [15 / 30] días calendario a partir de la recepción del pedido.

• Condiciones: El producto debe estar sin uso, en óptimo estado estético y funcional, y con su empaque original.

• Costos logísticos: Los fletes generados por el envío del producto a cambiar y el reenvío de la nueva referencia corren por cuenta del cliente.

• Diferencia de precio:

  • Si la nueva referencia es de mayor valor, el cliente deberá transferir el excedente antes del despacho.

  • Si es de menor valor, se generará un saldo a favor para futuras compras en Merkar.

4. Garantía Legal por Defectos de Fabricación Todo producto comercializado por Merkar cuenta con garantía por defectos de calidad, idoneidad y seguridad de fábrica:

• Término de la garantía: [30 / 60 / 90 días] contados a partir de la fecha de entrega del producto (o el plazo específico otorgado por el fabricante del bien).

• Causales de exclusión de garantía:

  • Daños derivados de un uso indebido, negligencia, caídas, golpes o manipulación no autorizada.

  • Contacto indebido con agua, humedad o sustancias corrosivas (salvo productos expresamente catalogados como sumergibles o resistentes).

  • Desgaste natural por el uso habitual del producto.

  • Apertura o intento de reparación por parte de terceros no autorizados.

• Procedimiento de efectividad de la garantía (Art. 11 Ley 1480 de 2011):

  1. Revisión técnica: El producto será evaluado por el servicio técnico en un plazo máximo de quince (15) días hábiles tras su recepción física en Merkar.

  2. Reparación gratuita: Si el daño es atribuible a falla de fabricación, se procederá con la reparación técnica sin costo.

  3. Reposición o devolución: Si el producto no admite reparación o la falla persiste, el consumidor podrá optar por la reposición del artículo por uno nuevo o la devolución total del dinero.

• Fletes en garantías procedentes: Cuando la garantía resulte aprobada, Merkar asumirá la totalidad de los costos de transporte generados.

5. Procedimiento para Radicar una Solicitud Para tramitar un retracto, cambio o garantía, el cliente debe seguir estos pasos:

1. Contacto inicial: Comunicarse a través de los canales oficiales:

   • WhatsApp: +57 310 4872101 (Oficina Merkar Soatá)

   • Correo electrónico: merkarsoata@gmail.com

2. Información requerida:

   • Número de orden / compra.

   • Nombre completo y cédula del comprador.

   • Motivo detallado de la solicitud (Retracto, Cambio o Garantía).

   • Registro fotográfico o en video claro que evidencie el estado del producto o la falla técnica.

3. Dirección de despacho para devoluciones:

   • Destinatario: Merkar — Oficina Soatá

   • Dirección: [Dirección física de la oficina], Soatá, Boyacá, Colombia

   • Contacto: +57 310 4872101

6. Procedimiento para Reembolsos de Dinero Toda devolución de fondos se ejecutará vía transferencia electrónica:

• El cliente deberá suministrar una certificación bancaria o los datos completos de su cuenta (entidad bancaria, tipo de cuenta, número y cédula del titular).

• Por seguridad y normatividad tributaria, la cuenta receptora debe pertenecer al mismo titular que realizó la compra original.