Politicas de Privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

1. Identificación del Responsable del Tratamiento La plataforma de comercio electrónico Merkar, identificada con NIT/RUT 4252073-3, con domicilio principal en Soata, Boyaca, es responsable del tratamiento y protección de los datos personales suministrados por los usuarios, clientes y visitantes a través de este sitio web.

Correo electrónico de contacto: merkarsoata@gmail.com
Teléfono / WhatsApp de atención: +57 310 4872101
Sitio web: -PENDIENTE-

2. Datos Personales que Recopilamos Para garantizar la correcta prestación de los servicios de compra y entrega, Merkar recolecta las siguientes categorías de datos:

Datos de identificación y contacto: Nombre completo, tipo y número de documento de identidad, dirección de entrega/facturación, número de teléfono y correo electrónico.
Datos de transacciones y pedidos: Historial de compras, productos adquiridos, método de pago seleccionado y registros de facturación.
Datos de navegación y técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y comportamiento dentro de la plataforma mediante cookies.

Nota sobre datos de pago: Merkar no almacena información confidencial de tarjetas de crédito o débito (números de tarjeta, fechas de vencimiento o códigos CVV/CVC). Estos datos son procesados directamente por pasarelas de pago certificadas bajo estándares PCI-DSS.

3. Finalidades del Tratamiento de los Datos La información recopilada será utilizada exclusivamente para los siguientes propósitos:

Procesar, despachar, facturar y entregar los pedidos realizados en la tienda online.
Notificar el estado de las órdenes de compra y coordinar entregas logísticas.
Atender solicitudes, quejas, reclamos y brindar soporte postventa.
Enviar comunicaciones comerciales, promociones o novedades de productos (solo si el usuario ha otorgado su consentimiento explícito).
Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de las transacciones en la plataforma.
Cumplir con obligaciones legales, tributarias y contables aplicables.

4. Derechos del Titular de los Datos Como titular de la información, el usuario tiene derecho a:

Conocer y acceder: Solicitar información sobre qué datos personales están en poder de Merkar y cómo son tratados.
Actualizar y rectificar: Modificar datos inexactos, incompletos o desactualizados.
Suprimir o revocar: Solicitar la eliminación de sus datos o revocar la autorización otorgada, siempre que no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.
Oponerse: Manifestar su negativa al envío de comunicaciones promocionales o publicitarias en cualquier momento.

5. Transferencia y Transmisión de Datos a Terceros Merkar no vende, arrienda ni comercializa bases de datos personales. La información podrá compartirse únicamente con:

Operadores logísticos y de transporte: Exclusivamente los datos necesarios para realizar la entrega de los pedidos (nombre, dirección y teléfono).
Pasarelas de pago: Para la verificación y liquidación de las transacciones financieras.
Autoridades competentes: En caso de requerimiento legal o judicial fundamentado.

6. Seguridad de la Información Merkar implementa medidas técnicas, administrativas y operativas para proteger la información personal contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido, incluyendo:

Certificados de seguridad SSL/TLS para el cifrado de datos transmitidos en el sitio web.
Acceso restringido a las bases de datos únicamente por personal autorizado.
Respaldos periódicos de información en entornos protegidos.

7. Política de Cookies El sitio web utiliza cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del carrito de compras y la sesión del usuario, así como cookies analíticas para mejorar la navegación. El usuario puede desactivar o configurar el uso de cookies desde los ajustes de su navegador web, aunque esto podría limitar ciertas funciones de la tienda.

8. Procedimiento para Ejercer los Derechos Para realizar cualquier consulta, actualización o solicitud de eliminación de datos personales, el titular debe enviar una solicitud al correo merkarmalaga@gmail.com indicando:

Nombre completo y número de documento de identidad.
Descripción clara de la solicitud (consulta, rectificación o supresión).
Correo electrónico registrado en la cuenta.

Las solicitudes serán atendidas en un plazo máximo de diez (10) a quince (15) días hábiles contados a partir de su recepción.

9. Vigencia y Modificaciones La presente política entra en vigencia a partir de su publicación en el sitio web. Merkar se reserva el derecho de actualizarla en cualquier momento para adaptarla a novedades legislativas o mejoras operativas. Las modificaciones sustanciales serán notificadas a través de la plataforma.

1. Marco Legal Aplicable La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales se rige bajo el ordenamiento jurídico de la República de Colombia, en cumplimiento de:

Constitución Política de Colombia (Artículo 15): Derecho fundamental a la intimidad, al buen nombre y al Habeas Data.
Ley Estatutaria 1581 de 2012: Disposiciones generales para la protección de datos personales.
Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015): Reglamentación sobre recolección, autorización, políticas de tratamiento y deberes de los responsables.
Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor): Disposiciones sobre comercio electrónico, protección al consumidor y ventas a distancia (Capítulo VI).
Ley 527 de 1999: Reglamentación del acceso y uso de los mensajes de datos y del comercio electrónico.
Ley 1273 de 2009: Protección de la información y los datos (delitos informáticos).

2. Identificación del Responsable del Tratamiento

Razón Social / Nombre Comercial: Merkar
Identificación (NIT): 4252073-3
Domicilio Principal: Soata, Boyaca
Correo Electrónico para atención Habeas Data: merkarsoata@gmail.com
Canal de atención telefónica / WhatsApp: +57 310 4872101
Sitio Web: -PENDIENTE-

3. Definiciones Legales (Ley 1581 de 2012)

Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales.
Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.
Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.
Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales (recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión).